MARS HYDRO GARANTIE

Service de garantie

To submit a warranty request, email【[email protected]

Garantie fournie :

Sous réserve des exclusions mentionnées ci-dessous, Mars Hydro garantit que ses lampes de culture LED, ses ventilateurs en ligne et ses tapis chauffants sont exempts de défauts de matériaux et de fabrication pour une durée déterminée à partir de la date d’expédition de Mars Hydro. Les détails sont énumérés ci-dessous :

●La plupart des lampes de culture à LED sont couvertes par une garantie limitée de cinq (5) ans :

Dans un délai de (1) an. Garantie complète : Composants gratuits, service de réparation gratuit, frais d’expédition gratuits.

(1)-(5) ans. Garantie limitée : Composants gratuits, les frais de réparation et d’expédition sont à la charge de l’acheteur.

  • Tous les ventilateurs en ligne et la barrette d’alimentation intelligente iHub sont couverts par une garantie complète de deux (2) ans.

●Tous les tapis chauffants, les ventilateurs à clipser, la pompe à eau (dans les kits d’irrigation au goutte-à-goutte) et les compteurs de PH (TDS) sont couverts par une garantie complète d’un (1) an.

● Les lampes de culture linéaires à LED : “TS600” & “SP150” sont couvertes par une garantie limitée EXCEPTIONNELLE de cinq (5) ans, incluant :

  • (0)-(3) mois. Garantie complète : Offre gratuite d’éclairage LED de substitution, frais d’expédition gratuits.
  • (3)-(12) mois. Garantie limitée : L’acheteur est responsable des frais d’expédition et des éventuels frais de mise à niveau du produit.
  • (1)-(5) ans. Garantie limitée : Proposez des échanges pour obtenir de nouvelles LED avec une réduction de 30 à 50 %.

●Produits non électriques ( et/ou accessoires) : Aucune garantie n’est fournie. Si vous recevez un colis avec des accessoires manquants ou tout produit endommagé en raison de la logistique, contactez-nous dans les 7 jours pour un remplacement ou pour que nous envoyions les articles manquants.

La garantie ne s'applique que dans les cas suivants

●Les ventes sont effectuées par l’intermédiaire des sites web directs de Mars Hydro, ou par l’intermédiaire de distributeurs ou de détaillants autorisés, ou par l’intermédiaire de plateformes tierces autorisées telles qu’Amazon, eBay, Alibaba, etc.

●Les produits sont installés dans des applications où les conditions ambiantes se situent dans la plage des conditions de fonctionnement prévues.

Lampes de culture LED – Températures ambiantes≦40℃ (104℉)

Ventilateurs de conduit en ligne – Température ambiante≦30℃ (86℉) ; Humidité relative≦65%.

Tapis chauffants – Température ambiante≦40℃ (104℉)

● Une défaillance des produits LED qui n’est PAS le résultat de causes externes, y compris les actes de la nature, les dommages humains, l’utilisation inappropriée ou non autorisée, ou tout autre événement échappant au contrôle raisonnable de Mars Hydro. Des registres d’exploitation adéquats doivent être fournis à Mars Hydro sur demande pour prouver que les produits n’ont pas respecté les conditions de la présente garantie limitée.

A noter :

● Les lampes de culture Mars Hydro [“ECO”, “PROII”, “MARSI”, “MARSII”, “REFLECTOR”, “MARSCOB”] ne sont plus couvertes par la garantie ; les pièces de rechange ne sont pas non plus disponibles. Veuillez acheter d’autres produits.

● Pas de garantie pour les tentes de culture Mars Hydro.

●Les réclamations au titre de la garantie concernant les produits doivent être soumises par écrit dans les (30) jours suivant la découverte du défaut ou de la défaillance à Mars Hydro après-vente [[email protected]] ou à un représentant commercial autorisé.

●Les produits peuvent être retournés pour inspection et vérification de non-conformité par Mars Hydro, mais aucun produit ou ne sera accepté pour inspection, vérification ou retour s’il n’est pas accompagné d’une ” demande de retour ” de l’équipe de solution de Mars Hydro.

●Mars Hydro se réserve le droit de modifier ou d’interrompre la présente garantie limitée sans préavis, à condition que toute modification ou interruption ne soit effective qu’à l’égard des produits achetés après ladite modification ou interruption.

Procédure de garantie

A lire avant toute demande de garantie. L’équipe de Mars Hydro Solutions sera à votre service dans les plus brefs délais.

1. Contacter l’équipe de Mars Hydro Solutions [[email protected]] en préparant les documents suivants :

(1) Les informations relatives à votre commande. Inclure le numéro de commande, la plateforme d’achat, l’email de commande.

(2) Une description détaillée de la question.

(3) Photos de toutes les étiquettes de la boîte d’origine. (si elles ont été conservées)

(4) Preuve associée du produit défectueux. Des photos et des vidéos aideront notre équipe à fournir un service de garantie approprié plus rapidement.

Service d'éclairage suppléant

Il peut arriver que vos plantes aient tellement besoin d’éclairage que vous ne puissiez pas renvoyer une lampe de culture à LED en état de marche à Mars Hydro pour qu’elle soit inspectée et réparée. Mars Hydro vous fournira alors un éclairage de substitution temporaire afin que vous puissiez effectuer la procédure de garantie sans interrompre la croissance de vos plantes.

● Une caution sera facturée pour l’éclairage de substitution.

● Vous devrez prendre en charge les frais de voyage aller-retour de l’éclairage de substitution.

●Le substitut doit être renvoyé dans un délai d’une semaine après réception de la lumière réparée.

●La caution versée au départ sera remboursée une fois que l’éclairage de substitution sera reçu et en bon état.