MARS HYDRO GARANTIE
Service de garantie
Pour soumettre une demande de garantie, envoyez un courriel à【[email protected]】
Garantie fournie :
Sous réserve des exclusions énoncées ci-dessous, Mars Hydro garantit que ses lampes de culture LED, ses ventilateurs en ligne et ses tapis chauffants sont exempts de défauts de matériaux et de fabrication pour une durée déterminée à compter de la date d’expédition par Mars Hydro. Les détails sont énumérés ci-dessous :
●La plupart des lampes de culture à LED sont couvertes par une garantie limitée de cinq (5) ans :
Dans un délai de (1) an. Garantie complète : Composants gratuits, service de réparation gratuit, frais d’expédition gratuits.
(1)-(5) ans. Garantie limitée : Composants gratuits, les frais de réparation et d’expédition sont à la charge de l’acheteur.
● Lampes de culture LED linéaires : « TS600 » & « SP150 » sont couvertes par une garantie limitée EXCEPTIONNELLE de deux (2) ans, incluant :
- (1)-(12) mois. Garantie totale : Offre gratuite d’éclairage LED de substitution, frais d’expédition gratuits.
- (1)-(2) ans. Garantie limitée : L’acheteur est responsable des frais d’expédition et des éventuels frais de mise à niveau du produit. Proposer des échanges pour obtenir de nouvelles LED avec une réduction de 30 à 50 %.
ADlite, VG & Smart Controller43 & Humidifier & Inline Fan, sont couverts par une garantie limitée de deux (2) ans :
Dans un délai de (1) an. Garantie complète : Composants gratuits, service de réparation gratuit, frais d’expédition gratuits.
(1)-(2) ans. Garantie limitée : Composants gratuits, les frais de réparation et d’expédition sont à la charge de l’acheteur.
●All heat mats, clip-on fans, the Water Pump (in the drip irrigation kits), and PH (TDS) meters sont couverts par une garantie totale d’un (1) an.
Produits non électriques (et/ou accessoires) : Aucune garantie n’est fournie. Si vous recevez un colis avec des accessoires manquants ou des produits endommagés pour des raisons logistiques, contactez-nous dans les 7 jours pour obtenir un remplacement ou pour que nous vous envoyions les articles manquants.
La garantie ne s'applique que dans les cas suivants
●Les ventes se font par l’intermédiaire des sites web directs de Mars Hydro, ou par l’intermédiaire de distributeurs ou de détaillants autorisés, ou par l’intermédiaire de plateformes tierces autorisées telles qu’Amazon, eBay, Alibaba, etc.
●Les produits sont installés dans des applications où les conditions ambiantes se situent dans la plage des conditions de fonctionnement prévues.
Lampes de culture LED – Températures ambiantes≦40℃ (104℉)
Ventilateurs en ligne – Température ambiante ≦30℃ (86℉) ; Humidité relative ≦65%.
Tapis chauffants – Température ambiante ≦40℃ (104℉)
●Défaillance des produits LED qui n’est PAS le résultat de causes externes, y compris les actes de la nature, les dommages humains, l’utilisation inappropriée ou non autorisée, ou tout autre événement hors du contrôle raisonnable de Mars Hydro. Sur demande, Mars Hydro doit fournir des registres d’exploitation adéquats pour prouver que les produits n’ont pas respecté les conditions de la présente garantie limitée.
A noter :
●Les lampes de culture Mars Hydro [« ECO », « PROII », « MARSI », « MARSII », « REFLECTOR », « MARSCOB »] ne sont plus couvertes par la garantie et les pièces de rechange ne sont plus disponibles. Veuillez acheter d’autres produits.
●Pas de garantie pour les tentes de culture Mars Hydro.
●Les réclamations au titre de la garantie concernant les produits doivent être soumises par écrit dans les (30) jours suivant la découverte du défaut ou de la défaillance à Mars Hydro post-sales [[email protected]] ou à un représentant commercial autorisé.
●Les produits peuvent être retournés pour inspection et vérification de non-conformité par Mars Hydro, mais aucun produit ne sera accepté pour inspection, vérification ou retour s’il n’est pas accompagné d’une « demande de retour » de l’équipe de solution de Mars Hydro.
●Mars Hydro se réserve le droit de modifier ou d’interrompre la présente garantie limitée sans préavis, étant entendu que toute modification ou interruption ne s’appliquera qu’aux produits achetés après ladite modification ou interruption.
Procédure de garantie
À lire avant toute demande de garantie. L’équipe de Mars Hydro Solutions sera à votre service dans les plus brefs délais.
1. Contacter l’équipe de Mars Hydro Solutions [[email protected]] en préparant les documents suivants :
(1) Vos informations de commande. Inclure le numéro de commande, la plateforme d’achat, l’email de commande.
(2) Une description détaillée de la question.
(3) Photos de toutes les étiquettes sur la boîte d’origine. (si elles ont été conservées)
(4) Preuve associée des produits défectueux. Des photos et des vidéos aideront notre équipe à fournir un service de garantie approprié plus rapidement.
Service d'éclairage suppléant
Il peut arriver que vos plantes aient tellement besoin d’éclairage que vous ne puissiez pas renvoyer une lampe de culture à LED en état de marche à Mars Hydro pour qu’elle soit inspectée et réparée. Mars Hydro vous fournira alors un éclairage de substitution temporaire afin que vous puissiez effectuer la procédure de garantie sans interrompre la croissance de vos plantes.
●Une caution sera facturée pour l’éclairage de remplacement.
●Les frais de voyage aller-retour de l’éclairagiste remplaçant sont à votre charge.
●Le substitut doit être retourné dans un délai d’une semaine après réception de la lampe réparée.
●La caution versée au départ sera remboursée une fois que l’éclairage de substitution aura été reçu et sera en bon état.
